うち、Windows8タブレットがない
ないものは仕方ないんで、買ってみました。
Windows8タブレットは色々出てますが、
- サイズは8インチ前後(10インチ以上はケースからはみ出る)
- 価格は低く
- 買うからにはそれなりに使えるもの
という条件で、DELLのVenue 8 Proをチョイス。モデルはSIMなしの安い方で39,980円で2,000円OFFのクーポン使用。
で、DELLの直販サイトで購入しようとしたんですが、なんかサイトが重い(´・ω・｀)。
そして、とってもバギー。最初chromeで見てたんですが、なんかリダイレクトループが頻発して普通のページ見てるのに落ちたりします(´・ω・｀)。
仕方ないんで、IEに切り替えてなんとか発注までこぎつけた(インターネット直販で「なんとか」とか感じさせてる時点で終わってるw)んですが、普通の通販サイトならほぼ一瞬で返ってくる「ご注文ありがとうございました」の自動返信メールが返ってこない(´・ω・｀)
「どうなってんの？このオーダー処理されてんの？」とヤキモキしながら待ってたら2時間ぐらいしてようやく返信。これが2月20日のお話。
で、次の日「注文請書」のpdfが添付されたメールが返信されて一安心。。。。
と思いきや、ここからが本当の地獄(ry
どうやら、注文が処理されると、「オーダーステータス」って画面で注文したPCがどういった状態なのかってのを「正式受注手続き完了3日後以降」から確認できるそうなのですが、5営業日以上経った2月27日になっても一向に現れません。
「こりゃ、オーダーが処理されてないのか？」と心配になり、メールフォームからサポートにメール。
返信は以外に早くその日(2月27日)の夕方
で、帰ってきたのがこちら。
日本語が微妙なのはサポートスタッフが中国人のためです。
xxx 様
平素は格別のご愛顧を頂き誠にありがとうございます。
デルカスタマーケアの○○でございます。
WEBよりお問い合わせ頂きました件について連絡させていただきます。
弊社WEBページの表示が間違いになってしまい、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、パソコンの納期の進捗状況を確認いたしましたところ、
現在国際輸送中ですので、3月4日の入庫予定でございます。
xxx様へのお届けは最短で3月5日か6日を予定しております。
なお、交通事情等により多少遅れる場合がございますが、ご了承の程お願い申し上げます。
このたび納品までお待たせいたしまして、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
また何か不明のところがございましたら、お気軽に本メールかお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
今後とも変わらぬお引き立ての程何卒宜しくお願い申し上げます。
デル株式会社カスタマーケア
「ほう。3月6日か。サイトの記載通りきっかり2週間か。それじゃ待っとこう。」
と思っていた時期が俺にも(ry
で、3月6日になっても届かず、3月10日になっても届かない、しかも依然としてオーダーステータスには何も現れずと流石に不安になってきたので、「お届け時期確認サービス」のフォームに入力。メールで回答が返ってくるらしいのですが、全くの無視。
どういうことや、ということで、
また何か不明のところがございましたら、お気軽に本メールかお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
とか言ってるので先ほどのメールに返信してお問い合わせ。「届いてないしオーダーステータスにも出てないけどどうなってんの？このオーダ処理されてんの？」と。
で、3月11日に返ってきたのがこちら。
xxx様
平素は格別のご愛顧を頂き誠にありがとうございます。
デルカスタマーケアの○○でございます。
返信が遅くなってしまいご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
WEBよりお問い合わせ頂きました件について連絡させていただきます。
恐れ入りますが、パソコンの納期の進捗状況を確認いたしましたところ、
現在日本の倉庫に到着しております。
ただ、弊社倉庫の物流システム障害が発生しておりますので、
修正及び滞留オーダーの出荷対応に関しては、人員増強含め改善に向け最善を尽くしております。
順次、復旧に向け改善しており、弊社としても可能な限りの手を尽くして参りますので、
今しばらくのご猶予を賜りますよう御願い申し上げます。
いろいろな事情により納品まで大変お待たせいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
また何か不明のところがございましたら、お気軽に本メールかお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
今後とも変わらぬお引き立ての程何卒宜しくお願い申し上げます。
デル株式会社カスタマーケア
(ﾟДﾟ)ﾊｧ?ってなもんですが、肝心のオーダーが処理されてるのかされてないのか、納期はいつ頃なのかってのがわかりません。
「頑張ってるのは分かったから、オーダー処理されてんの？されてないの？納期はいつ頃なの？」
ってのを返信。そして安定の無視。
頭に来たので、無視すんなゴラってのを3月14日にメールフォームから送ってみたところ3月15日に返ってきたのがこちら。
xxx様
ご連絡ありがとうございます。
この度、納品まで大変お待たせいたしまして、誠に申し訳ございません。
大変申し訳ございませんが、現在倉庫で増員して、一生懸命に出荷作業を行っているため
目安としては、来週いっぱいでお届けを予定しております。
いろいろな事情により納品まで大変お待たせいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
また何か不明のところがございましたら、お気軽に本メールかお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
今後とも変わらぬお引き立ての程何卒宜しくお願い申し上げます。
デル株式会社カスタマーケア
相変わらずオーダーが処理されてんのかどうか答えてないのは置いといて、来週いっぱい(日本での常識で考えると3月22日)で届けると言ってるので、3月19日の今現在待機中ですが、多分来ないんでないかと踏んでますw
どっちにしろ、DELL二度と買わねえ。
---2014/3/24---
大方の予想通り来なかったので、電話。安定の話中w 2chとかみると、2時間待ったって人もw
さすがにフリーダイヤルでもないのにド平日に携帯に2時間拘束とかアホくさいので、今度は目先を変えてTwitterのアカウント(@DellCaresJP)にゴラしてみました。
土日を挟んで3/24の朝の10:00に返信あり。ほぼ定型文の「ダイレクトメッセージで情報送れ」とのことだったので送ると、ほぼ定型文の
「出来るだけ早急に連絡するよう伝えておりますので、担当からの連絡をお待ち頂くようお願いします。」とのこと。いつもなら「はい、そうですか」と言っとくところですが、ここ1ヶ月でちょっとだけ学習しました。この人達は期限を区切らないと何もしないと。なので、
「連絡とやらはいつ頃来ますか？今日ですか？明日ですか？来週ですか？来月ですか？来年ですか？」(ほぼ原文)と聞いたところ、「わかんないけど今日・明日中」とのことだったので絶賛待機中。
今日はそろそろ終わりそうですが連絡ないですね。
なんなんすかね？お金払ったんで商品届けて欲しいだけなんですけどね。
---2014/3/24 その2---
今日はねえな。とか思ってたら、なんか夜になってメールが届いてました。残業するんですね。
xxx様
ご多忙中、度々ご連絡になり誠に申し訳ございません。
また、ほかのところでコメントもいただいておりますので、あわせて対応させていただきます。
先週、今週いっぱいでご案内したのですが、まだ届いていないこと、
ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
現状について、何回も倉庫に確認しても返答はない状態ですので、
こちらでもお待ちしかないでございます。
大変申し訳ございませんが、倉庫では順次に出荷作業を行っておりますので、
もうしばらくお待ち頂きます様お願いいたします。
何もお役に立てる情報を提供することができず、誠に申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願いいたします。
デル株式会社カスタマーケア
あー、もう！
この短い文章で「何回も倉庫に確認しても返答はない」とか突っ込みどころがたくさんありますが、そんな事より本当にオーダーが登録されてるかどうか聞かせてよ。届きもしないものを待ってんじゃないかってのを心配してるんだから。この際納期はどうでもいいんです。聞いてもどうせ当てになんないし。キャンセルしたらしたで返金されるか心配。オーダー登録されてるかわかんないしw
ひとまず、即座に「オーダが登録されてるかどうか聞かせてよ」と返信しつつ、Twitterの方にも「担当日本人に代えてくんない？」ってのをリクエスト。
パトラッシュ。僕はもう疲れたよ。
---2014/3/26---
仕事してたら携帯に044な川崎の電話番号から着信。
出たら、DELLのカスタマーケアから。安定の中国人スタッフ。
大体メールで答えてたことを言ってたんですが、ようやくこのオーダーがシステムに登録されているってのを答えてくれました。なんでこれを聞き出すのにこんなに時間がかかるんだよ....
なお、今現在、倉庫に数万件の滞留があるそうですw
納期の目安は4月初旬とのこと。ま、あんまり信じてませんが、システムに入ってればキャンセルも簡単なのでそれまで気長に待っときます。
---2014/4/3---
なんの前触れもなく届きました。(∩´∀｀)∩ﾜｰｲ
いつもの佐川のお兄さんが届けてくれました。
本来なら、オーダーステータス画面から登録することで、発送しましたメールが届き、各配送会社のサイトで追跡ができるそうですが、結局オーダーステータスには最後まで現れなかったため、突然届きました。
納期が遅れるのはどっちかっていうと仕方ないと思えるのですが、問題が発生してるなら連絡しろよと思いますね。結局DELLのサイトでゴメンナサイし始めたのが年度末も押し迫った3月の半ば以降、それまでトップページには「4月は消費税増税！お急ぎ下さい！」とかアホかと。これ以上荷物増やしてどうすんだと。
あと、特に、サポートセンターがどうしようもない感じです。サポートセンターの各人が、っていうよりは、サポートセンターからリーチできない情報が多すぎな気がします。わかんなくて聞いてるのにお前らがわかんなくてどうすんだと。何をサポートするんだと。
さて、そんなこんなでDELLのクソさを存分に堪能しお腹いっぱいになりましたので、開梱。
届いたのは結構デカイ箱ですが、やたらと軽いです。
約1ヶ月倉庫に放置されてたそうですが、特に汚れや潰れはありません。
開けてみたところ、
中身が無い！
と思いきや、
端っこに詰められてましたw
セットアップ。
今のところ特に問題ありません。これで不良品だったらキレてましたw
しかし長かった....
---2014/4/3---
なんの前触れもなく届きました。(∩´∀｀)∩ﾜｰｲ
ネットの情報によると、配送業者は西濃ということもあるみたいです。
本来なら、オーダーステータス画面から登録することで、発送しましたメールが届き、各配送会社のサイトで追跡ができるそうですが、結局オーダーステータスには最後まで現れなかったため、突然届きました。
今回の件、いろいろ見聞きする情報によると、元々、例年年度末で発注量が増えるそうですが、今年は消費税の増税前の駆け込みと、WindowsXPのサポート切れ前の駆け込みでただでさえテンヤワンヤすることが予想できたこの時期に、物流系のシステムだか業者だか倉庫だかを切り替えたらしく、結果大混乱で倉庫から出荷待ちの在庫が溢れかえってたそうです。
出荷しようにもその出荷するモノが倉庫のどこにあるか分からない
→ 捜索隊が編成されて地道に探す
→ そうこうしているうちに受注は止めてないので工場のある中国から新たにモノが送られてくる
→ ますますわけが分からなくなる
→ どんどん納期が遅れる
というニントモカントモな状況だそうです。
納期が遅れるのはどっちかっていうと仕方ないと思えるのですが、問題が発生してるなら連絡しろよと思いますね。結局DELLのサイトでゴメンナサイし始めたのが年度末も押し迫った3月の半ば以降、それまでトップページには「4月は消費税増税！お急ぎ下さい！」とかアホかと。これ以上荷物増やしてどうすんだと。
あと、特に、サポートセンターがどうしようもない感じです。サポートセンターの各人が、っていうよりは、サポートセンターからリーチできない情報が多すぎな気がします。わかんなくて聞いてるのにお前らがわかんなくてどうすんだと。何をサポートするんだと。
さて、そんなこんなでDELLのクソさを存分に堪能しお腹いっぱいになりましたので、開梱。
届いたのは結構デカイ箱ですが、やたらと軽いです。
約1ヶ月倉庫に放置されてたそうですが、特に汚れや潰れはありません。
開けてみたところ、
と思いきや、
セットアップ。
しかし長かった....