左が届かず右だけ２つあって途方に暮れたわけですが、返品して左レバーに交換してもらうことにします。
まずは、CRCのサポセンにメールします。
メールアドレスは
crcjapan@chainreactioncycles.com
です。おもむろに日本語でオーダー番号と事情を書いて送信。と。
すぐに自動返信のメールが返ってきます。
噂だとここからが長いとの話でしたが、3時間ほどで人間のスタッフからメールが返ってきました。
若干不自然な日本語も含まれてますが普通の日本語のメールです。
要約すると、
- 間違ってたごめんね(・ω<)ﾃﾍﾍﾟﾛ
- 間違って送ったブツとインボイスをEMSでCRCに返送してね
- 返品フォームに記入して荷に同梱してね
- 荷には「Returned Goods, Failed Sale」って書いといてね
- 送ったら送付状の控えと送料の領収書をスキャンしてメールに添付して送ってね
- こっちに届いたら正しいのを送り返して送料も返金するね
というお話でした。
まあ、汚損とかサイズとかでなく100%CRC側の手違いですので、すんなり交換に応じてくれました。
ということで、EMSでイギリスに荷を送ります。
イギリスにEMSで荷を送るのに必要な物は
- EMSの送付状
- 税関告知書(CN23)
- インボイス
だそうです。国によって必要な書類やその部数が異なるみたいです。
まずは封筒と送付状を入手。郵便局で
「EMS用の封筒と送付状をくれたまえ」
と言うとタダで貰えます。色んなサイズや緩衝材が内側に張ってあるやつとかが用意されています。
税関告知書(CN23)は荷が税関を通過する際に必要な書類です。
とはいえ、別途用意する必要はなく、上記のEMSの送付状がそのままCN23を兼ねてるそうなので、送付状に記入するだけでOKみたいです。
送付状兼CN23には
- 自分の氏名・住所
- 送付先(今回はCRC)の名前・所在地
- 荷の中身（具体的な品名、個数、重量、価格）
を記入します。英語で。
送付先は後述の返品フォームに書いてあります。
品名はCRCから送ってきた時に「Bike Parts」とありましたのでそのまま書いてやりました。
価格は買った時の値段を。左右それぞれ8,050円で2,000円OFFクーポン使って14,100円、右のキャンセルで-8,050円で、都合6,050円です。もともと送料負担、右キャンセルで5ポンドのごめんねクーポン、さらに今回の返品送料。。。。多分赤字ですねw
と、送付状はこんなあんばいで。
品名の下に「Returned Goods, Failed Sale」を書いときました。
書いとかないと関税がかかることがあり、CRCが受け取りを拒否してしまうそうです。
お次はインボイス。
こちらも税関で参照されるそうです。
書式はフリーみたいで、荷の中身と金額が記述された書類です。
サンプルの書式が日本郵便のホームページで公開されてましたのでそれを利用しました。
こんな感じで。
Excelで適当に記入。
写真じゃ書いてませんが、右下の署名欄に自筆でサインします。
最後に返品フォーム。
返品フォームはCRCのホームページからダウンロードできます。
PDFファイルなのでAcrobatReaderが必要です。
AcrobatReaderで開いて必要箇所に記入して印刷。
こんな感じ。
商品番号はCRCのサイトで当該商品のものを調べて記入します。
書類が揃いましたので梱包。
おもむろに、もらった封筒にドーン。
緩衝材とか面倒なので送ってきたパッケージをそのまま突っ込んでやりました。来たんなら帰れるだろうと。
ココに入れるのは、
- 返品する商品
- 送ってきたインボイス(今回作ったものでなくCRCが送ってきたもの)
- 返品フォーム
です。今回作ったインボイスは中に入れません。
で、封筒の外にしつこく「Returned Goods, Failed Sale」を。
隣の欄はCN22という形式の税関告知書だそうです。CN23(=EMSの送付状)書いとけば書かなくてもよいそうです。
仕上げに、適当にガムテでガチガチに封をして郵便局にGo。
小包取り扱いカウンターで、荷と送付状とインボイスを差し出して
「EMSを送りたいんですけど」
とオドオドと尋ねると丁寧に対応してもらえました。
インボイスは荷の外に貼り付けるらしいのですが、そのための透明封筒も用意して貼り付けてくれました。
送付状の控えと配送料の領収書がもらえます。配送料の返金に必要ですので忘れずにもらいます。
ちなみに料金は1,800円。ヤマト運輸で北海道から沖縄に送ると1,890円みたいなので、そう考えると安いんですかね。ま、どうせ返ってくるんですが。
最後にCRCからの返信メールに返信して終わりです。
このメールには
- 送付日
- EMSの追跡番号(ExxxxxxJPとかいう送付状に書いてある問い合わせ番号)
- 送付状の控えをスキャンしたもの
- 配送料の領収書(レシート)をスキャンしたもの
- 返品フォームのPDF
を記載・添付して送ってくれとのことでした。
また、メールのタイトルは変えるなと言われました。
荷は、今福岡空港にいるみたいです。日本郵便のサイトで調べると2日で届く(ホントかよ)とのことです。CRCに届いて処理して交換品を送付とのことで、交換品の送付はまたRoyalMailでしょうから、最低1週間。下手すると年越しですかね。
せっかく右が早く届いたのにな～(´・ω・｀)